Programme SureTRACE : Foire aux questions

Le programme SureTRACE de Fisher Scientific vous aide à passer de la recherche et du développement de médicaments au stade précoce à la production et la fabrication. Lorsque vous commandez des produits dotés de l’icône SureTRACE , vous disposez d’un accès garanti aux documents relatifs à chaque numéro de lot, tels que les certificats d’analyse, de qualité, de stérilité ou de conformité, et la notification préalable des changements affectant les produits via notre service de notification des changements de produits (PCN). Cet accès rapide et facile à la documentation est à votre disposition dès la livraison de vos produits, ce qui vous permet de gagner du temps et de l’énergie.

Les produits SureTRACE désignés qui font partie de notre offre vous assureront une traçabilité. Nous entendons par là que tout produit doté de l’icône SureTRACE assurera :

• Un accès garanti aux certificats associés

• Des notifications des fournisseurs concernant les changements qui ont une incidence sur la qualité et l’approvisionnement des produits

• Un nombre minimal de lots par expédition

Recherchez l’icône SureTRACE pour identifier facilement les produits SureTRACE sur notre site Web. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.

Fisher Scientific a soigneusement sélectionné les principaux fournisseurs partenaires pour participer au programme SureTRACE en fonction de leurs capacités à répondre à l’exigence d’un accès rapide aux certificats et aux notifications de changement. Nos fournisseurs sont un élément essentiel de la chaîne d’approvisionnement et nous nous engageons à utiliser les principes de gestion des risques pour trouver et entretenir des relations avec eux grâce à notre programme SureTRACE.

La sélection de produits et de fabricants continuera à s'étoffer. De nombreuses autres marques reconnues seront ajoutées tout au long de l'année. En savoir plus sur nos partenariats avec les fournisseurs.

Oui, les produits dotés de l’icône SureTRACE sont disponibles avec une facilité d’accès aux certificats pour les numéros de lot attribués et les notifications de changement proactives. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de changement, il vous suffit de sélectionner "Non" lorsque vous y êtes invité pour vous désengager de ce service. Les certificats pour les produits SureTRACE seront toujours disponibles, car ce service ne nécessite pas votre inscription. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.

Si le produit que vous souhaitez commander n’est pas doté de l’icône SureTRACE , veuillez contacter notre équipe Production Solutions.

Oui, vous pouvez évoluer vers notre programme SureTRACE+, qui vous offre tous les avantages du programme SureTRACE ainsi que la sécurité de l’approvisionnement et une logistique personnalisée, adaptée à vos besoins professionnels en constante évolution. Notre programme SureTRACE+ à valeur ajoutée est entièrement personnalisé et adapté à vos besoins. Contactez notre équipe Production Solutions pour en savoir plus.

L’équipe Production Solutions est composée de membres de Fisher Scientific spécialisés qui soutiennent le programme SureTRACE+. Ils gèrent et prennent en charge vos besoins individuels. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme SureTRACE+, veuillez contacter notre équipe Production Solutions.

Pour bénéficier de la meilleure expérience possible sur le site Web de Fisher Scientific, vous devrez créer un compte et toujours vous assurer d’être connecté, même lorsque vous ne faites que naviguer sur le site. Vous pouvez commander des produits SureTRACE sans avoir de compte, en tant qu’utilisateur invité, mais vous ne pourrez pas choisir de recevoir des notifications de changement. Si vous souhaitez recevoir des notifications de changement, veuillez créer un compte sur le site Web de Fisher Scientific. Visitez notre Centre d’aide et de support pour plus d’informations.

Pour plus d’informations sur le programme SureTRACE de Fisher Scientific, veuillez contacter notre équipe Production Solutions.

Une fois que le produit SureTRACE que vous avez commandé est expédié, vous pouvez accéder aux certificats des numéros de lot attribués à partir de votre Tableau de bord et de la page Détails de la commande. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.

Les certificats pour les produits SureTRACE comprennent, sans s’y limiter :

• Certificats d’analyse

• Certificats de conformité

• Certificats de qualité

• Certificats de stérilité

Des certificats sont disponibles pour tous les produits SureTRACE, mais le type de certificat disponible dépendra du produit. Pour trouver une liste des certificats disponibles, rendez-vous sur la page web du produit SureTRACE qui vous intéresse.

Si vous avez besoin d'une déclaration BSE/TSE pour un produit SureTRACE, veuillez contacter votre Service clients.

Les certificats ne seront visibles sur votre Tableau de bord ou sur la page Détails de la commande pour les articles SureTRACE désignés qu’une fois le produit expédié. Si, pour une raison quelconque, les certificats d’un produit SureTRACE que vous avez acheté ne sont pas disponibles, veuillez utiliser notre Recherche de certificat de produit. Saisissez la référence catalogue et le numéro de lot (facultatif), sélectionnez le type de document et cliquez sur Rechercher. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre service client local.

Les certificats pour les produits SureTRACE sont uniquement disponibles et accessibles via le tableau de bord du compte, la page des détails de la commande ou la Recherche de certificat de produit.

Grâce au programme SureTRACE de Fisher Scientific, nous vous garantissons que vous recevrez une notification préalable des changements affectant les produits sans limitation par le biais de notre service de notification des changements de produits (PCN), qui vous avertira des éléments suivants :

• Suppression de produit

• Changements du site de fabrication

• Tout autre changement qui pourrait avoir une incidence sur la qualité, la forme, la configuration ou la fonction du produit

Une fois que vous avez effectué votre premier achat d’un produit SureTRACE via le site Web de Fisher Scientific, vous serez invité à indiquer si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Il vous suffit de sélectionner "Oui" afin de vous inscrire à ce service pour toutes vos commandes SureTRACE. À ce stade, il vous sera également demandé de renseigner une adresse e-mail. Pour saisir plusieurs adresses e-mail, séparez-les par une virgule et un espace. Si vous sélectionnez "Non", aucune confirmation supplémentaire ne vous sera demandée lors des futures commandes.

Pour les clients qui passent leurs commandes indirectement à partir de notre site Web en utilisant des plates-formes telles que Ariba et Coupa, ou tout autre catalogue Punch Out, une fois que vous avez ajouté un produit SureTRACE dans votre panier, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Cliquez simplement sur le lien pour vous inscrire à ce service pour toutes vos commandes SureTRACE. À ce moment-là, il vous sera demandé de fournir une adresse e-mail. Pour saisir plusieurs adresses e-mail, séparez-les par une virgule et un espace. Si vous sélectionnez Annuler, vous reviendrez à l'écran du panier.

Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.

Si vous sélectionnez "Non" lorsque vous en avez la possibilité au moment de la validation de votre commande, et si vous souhaitez recevoir des notifications de changement, ce message ne s'affichera plus et vous ne recevrez pas de notifications de changement. Cependant, les certificats pour les produits SureTRACE seront automatiquement disponibles, car ce service ne nécessite pas votre inscription. Pour modifier vos préférences en matière de notification de changement, veuillez contacter votre service client local.

Pour les clients qui passent leurs commandes indirectement à partir de notre site Web en utilisant des plates-formes telles que Ariba et Coupa, ou tout autre catalogue Punch out, le message d'acceptation des notifications de changement s'affichera chaque fois qu'un produit SureTRACE se trouvera dans votre panier. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre service client local.

Lorsque vous passez votre première commande qui inclut un produit SureTRACE via le site Web de Fisher Scientific, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Si vous sélectionnez "Non", vous ne serez plus invité à le faire lors de la prochaine commande. Si vous changez d’avis, veuillez contacter votre service client local. Si vous pensez avoir besoin de notifications de changement à l’avenir, il vous suffit de fermer le message contextuel sans sélectionner "Oui" ou "Non". Le message contextuel s’affichera la prochaine fois que vous commanderez un produit SureTRACE. Les certificats pour les produits SureTRACE seront automatiquement disponibles, car ce service ne nécessite pas votre inscription.

b. Pour les clients qui passent leurs commandes indirectement à partir de notre site Internet en utilisant des plateformes telles que Ariba et Coupa, ou tout autre catalogue Punch out, le message d'acceptation des notifications de changement s'affichera chaque fois qu'un produit SureTRACE se trouvera dans votre panier. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre service client local.

Les notifications de changement seront disponibles via le tableau de bord des notifications de changement et seront visibles pour les produits achetés au cours des deux années précédentes. Veuillez noter que vous n'aurez accès à ce portail que si vous avez opté pour ce service et si vous avez acheté un produit de notre gamme Production Solutions. La gamme Production Solutions comprend des produits avec une traçabilité améliorée provenant des programmes SureTRACE et SureTRACE+.

Les notifications de changement sont visibles dans votre tableau de bord des notifications de changement pour tous les produits de notre gamme Production Solutions. Cette gamme représente les produits avec une traçabilité améliorée de notre programme SureTRACE ainsi que de notre programme à valeur ajoutée SureTRACE+. Pour en savoir plus sur notre programme SureTRACE+, veuillez contactez notre équipe Production Solutions.

Fisher Scientific a soigneusement sélectionné des partenaires fournisseurs clés pour participer au programme SureTRACE en fonction de leurs capacités à soutenir un accès rapide et facile aux certificats et aux notifications de changement. La sélection dans le programme SureTRACE est basée au niveau du produit et non au niveau du fournisseur. Tous les produits du portefolio d'un fournisseur ne sont pas considérés comme des produits critiques. Cependant, si vous souhaitez recevoir des notifications de changement pour n'importe quel produit, qu'il provienne d'un fournisseur SureTRACE ou non, veuillez contactez notre équipe Production Solutions.

Si le produit que vous souhaitez commander ne fait pas partie du programme SureTRACE, veuillez contactez notre équipe Production Solutions.