Politique d’annulation et de retour
Veuillez contacter votre Service Client au 03 88 67 14 14 si vous souhaitez annuler une commande. Le client peut annuler les commandes de produits standard du catalogue à tout moment avant le retrait/emballage pour l'expédition. L'annulation de produits sur mesure, de produits hors catalogue ou non inventoriés chez Fisher Scientific peut être rejetée ou faire l'objet de frais d'annulation. Veuillez contacter votre Service client si vous souhaitez annuler une commande.
Politique de retour
La politique de Fisher Scientific est d'accepter les retours de produits standard du catalogue (lorsque les clients ont commandé des articles dont ils n'ont pas besoin), dans les 60 jours calendaires suivant la livraison par Fisher Scientific, sous réserve d'un minimum de 15 % de frais de restockage de la valeur facturée des produits retournés (minimum 25€ ou équivalent en monnaie locale). Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits catalogue neufs et revendables, et ne s’applique pas aux (i) produits dont la vente a été interrompue, (ii) produits personnalisés ou sur mesure, (iii) produits achetés chez un autre fournisseur que Fisher Scientific, (iv) produits réfrigérés ou soumis à un contrôle de température, (v) aux produits qui sont périmés, usés, utilisés ou abîmés (vi) aux réactifs, produits de diagnostic, produits stériles, chimiques ou médicaux ; (vii) aux produits dont la date de péremption est trop courte pour la revente. En règle générale, le retour de produits sur mesure ou hors catalogue ne sera pas accepté. Le client doit obtenir une autorisation de retour de marchandises ("RGA") de Fisher Scientific et mentionner le numéro RGA sur les documents de retour avant de renvoyer les produits au centre de retour désigné (aux frais du client). Veuillez contacter votre Service client pour plus de détails sur la procédure de retour à suivre. Pour éviter tout doute, cette politique n'affecte pas le droit du client de retourner, pendant la période de garantie applicable, les produits qui présentent des défauts ou qui ne sont pas conformes aux spécifications.
Erreur d'expédition / Politique en matière de dommages
Il incombe au client de procéder à une inspection raisonnable de toutes les livraisons. Les dommages externes évidents doivent être notifiés à Fisher Scientific dans un délai maximum de 7 jours civils après la livraison, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison annoté ainsi que de toutes les pièces justificatives pertinentes attestant les dommages externes (par exemple : photos). Les erreurs de livraison (par exemple, mauvais produit, mauvaises quantités) et les dommages physiques aux produits emballés et non visibles lors de l'inspection effectuée lors de la livraison doivent être notifiés à Fisher Scientific dans un délai maximum de 30 jours calendaires après la livraison, avec une copie du bordereau de livraison annoté ainsi que tout document justificatif pertinent (par exemple, des photos). En l'absence de ces notifications, les marchandises sont réputées livrées en bon état. Pour éviter tout doute, cette politique n'affecte pas les droits du client en ce qui concerne les produits qui développent des défauts ou ne fonctionnent pas selon les spécifications pendant la période de garantie applicable.
